Chez Woolovers Chic, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante que nos écharpes en cachemire et nos cardigans en laine d’agneau. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes heureux de vous proposer un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et du bon de livraison.
  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  • Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés : chaussettes, chaussons et accessoires pour bébés.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour, en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Recevez votre autorisation de retour par email avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire.
  4. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
    Woolovers Chic – Retours
    85 Rue Judaïque
    Bordeaux, FR 21544
  5. Attendez la confirmation de réception et le traitement de votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Woolovers Chic, Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : – [Nom du produit], [Taille/Couleur], [Quantité] – [Nom du produit], [Taille/Couleur], [Quantité] Raison du retour : [Veuillez préciser] Je préfère : ☐ Remboursement ☐ Échange (si échange, veuillez préciser l’article souhaité) Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

  • Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale.
  • Pour les paiements par carte, le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 5-10 jours ouvrables, selon votre banque.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement sera traité dans les 24-48 heures.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Indiquez clairement dans votre demande d’échange l’article souhaité (taille, couleur, etc.).
  2. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour.
  3. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Questions ?

Notre équipe bordelaise est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges. Contactez-nous avec toute l’élégance qui nous caractérise à [email protected].

Avec toute notre attention,
L’équipe Woolovers Chic