Bienvenue dans notre FAQ, où nous répondons à toutes vos questions sur nos produits en laine, cachemire et coton bio, nos services de livraison internationale et notre engagement envers la qualité artisanale. Notre équipe bordelaise est également disponible à [email protected] pour toute demande personnalisée.

Produits

1. Quels types de matériaux utilisez-vous pour vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin des matières nobles comme la laine d’agneau, le cachemire et le coton bio pour leur douceur, leur durabilité et leur qualité thermique. Chaque pièce est conçue pour devenir un essentiel intemporel de votre garde-robe ou de votre maison.
2. Proposez-vous des tailles pour toute la famille ?
Notre collection inclut des pièces pour femmes, hommes et bébés, avec une attention particulière portée aux accessoires maison comme les couvertures et les chaussons. Les tailles varient selon les catégories – consultez nos guides de taille détaillés sur chaque fiche produit.
3. Comment entretenir mes vêtements Woolovers Chic ?
Nous recommandons un lavage à la main ou en machine délicat avec des détergents doux pour préserver la qualité des fibres. Les écharpes en cachemire et les cardigans bénéficient d’un séchage à plat pour maintenir leur forme. Chaque produit est livré avec des instructions d’entretien spécifiques.

Commandes & Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour protéger vos informations.
2. Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée (dans les 24 heures), contactez-nous immédiatement à [email protected]. Pour les commandes déjà en préparation, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour après réception.

Livraison Internationale

1. Quels sont les délais et coûts de livraison ?
  • Livraison Standard (12.95€) : Expédition via DHL/FedEx en 10-15 jours après traitement (1-2 jours ouvrés)
  • Livraison Gratuite : Pour commandes supérieures à 50€ via EMS en 15-25 jours

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs (vérification automatique à la commande).

2. Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi détaillé dès l’expédition de votre commande. Suivez le voyage de vos bijoux ou accessoires maison depuis notre atelier bordelais jusqu’à votre domicile.

Retours & Échanges

1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception pour les articles non portés, avec étiquettes. Les couvertures bébé et accessoires doivent être dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
2. Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois le colis de retour reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original. Vous recevrez une notification par email à chaque étape.

Engagement Qualité

1. D’où viennent vos produits ?
Toutes nos pièces sont conçues à Bordeaux, où nos artisans sélectionnent des matières premières européennes de premier choix. Nos chapeaux et chaussettes sont tricotés à la main avec une attention particulière aux détails.
2. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Nous croyons en la durabilité de nos créations. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous dans les 30 jours pour un échange ou un remboursement. Pour les cardigans et écharpes, nous offrons des conseils d’entretien à vie.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe dévouée vous répond avec plaisir à [email protected], du lundi au vendredi.

Avec toute notre élégance bordelaise,
L’équipe Woolovers Chic